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常見問題
包含全室裝修、系統櫃工程項目。
【設計】平面配置圖。
【系統櫃】衣櫃、鞋櫃、電視櫃、床頭櫃、中島櫃、展示櫃、書櫃、化妝桌、書桌。
【裝修】天花板、油漆、基礎燈源、窗簾、木作、水電、清潔..等。
1.空間平面圖或手機拍下想規劃的空間照片
2.喜歡的裝潢風格照片
3.預期的裝潢預算
4.帶著愉悅的心情，來門市聊聊對家的規劃
系統板材又可稱為「塑合板」，其製作方式是將數十餘種的木材，如：橡木、櫸木等，裁碎成纖維粒片狀，再利用特殊膠將粒片聚合，最後透過高溫及高壓製成的板材，表面所貼為薄的美耐板，具有耐刮、防水等特性，出貨時系統板材還會封上封邊條，確保產品美觀外更具有防潮效果
全面採用健康低甲醛、環保、防潮、不助燃的歐洲進口板材，符合E0、E1、Ｖ313 等檢驗指標
為板材甲醛含量的分級指標，當E後面數字越高時，代表其甲醛釋放值釋放越大；九灃採用的為E0、E1等級板材，E0等級幾乎為零甲醛（含量約0.02ppm），同時符合台灣CNS2215系統板材標準，讓居家生活更安心
V313是防潮及膨脹係數檢驗數值，將板材放在攝氏20度的水中浸泡3天，零下12度低溫環境中放置1天，攝氏70度高度乾燥環境中放置3天，這樣的程序重複三次，厚度膨脹率低於6%，就可稱作V313板材，低膨脹係數較不易吸水，具良好的防潮效果，適合台灣海島型氣候
清潔時採用乾布或沾水的濕布擦拭即可，若有較髒汙漬可用家具清潔劑或溶劑，輕易擦拭乾淨 1.勿使用強酸鹼清潔劑 2.勿使用尖銳物品刮、磨損 3.五金類滑軌保持上油、上蠟以利使用順暢
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訂單成立後，專員將致電給您告知大致出貨時間，本站販售的商品多為家具物件，現貨商品在倉儲備貨完成並排定車趟路線後，一般將於付款完成後約 2 ~3週送達；若為非庫存品或特殊配送需求，將於3~4週後送達。
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7.信用卡授權時，網路斷線。
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此說明僅適用官網販售之商品，並不包含實體門市提供之裝修服務保固範圍。
【Backbone 系列產品】
1.商品提供保固及售後維修服務，於非外力破壞或非人為疏忽之正常操作下，自收到貨品後隔一天始計算保固之責。超過保固期限則依案件狀況酌收配件或維修費
2.椅款主體提供兩年保固 (扶手墊、氣壓棒、椅輪屬消耗性物品，為一年保固，如需更換將另行報價)
3.桌框提供五年保固、桌用電器提供三年保固 *椅款框架主件為強化尼龍塑框，於配件B面有鑄模孔與脫模痕跡為正常情況。
*因金屬零件/操作力道/椅腳椅輪碰撞 皆可能於使用中產生之聲響為正常情況，如有疑慮需請客戶協助提供照片或影片以利師傅判斷
*椅用氣壓棒、配件、椅輪/桌用桌板 一經組裝即產生使用痕跡，如非商品本身功能瑕疵，退/換貨將有整新費、回收運費產生
*建議客戶至少每三個月檢查並重新鎖緊所有螺絲與零件，如有鬆脫請務必重新鎖緊再使用，以確保安全
*客戶可自行於椅座關節處噴點WD40除鏽潤滑油保護金屬零件，以利更延長使用期限
有的，Xavier 線上購物之消費者享有商品到貨七天內鑑賞期的服務(請注意鑑賞期非試用期)，鑑賞期內需保持商品全新狀態且包裝完整。 如需退換貨，請參考下方常見問題說明。
根據消費者保護法規定，消費者(含本人、親友或管理員等)在簽收商品後隔日起算七日內，保持商品全新狀態且包裝完整，七天鑑賞期內受理退換貨申請。 若鑑賞期第七天遇上假日，則將第七天順延至假日後的第一個工作天；若是假日在七天鑑賞期的中間，則列入七天內的計算。
*提醒您，客服人員將依據您提出退換貨申請的日期，判斷有無超過七天鑑賞期，若超過時間恕無法退換貨。
消費者享有商品到貨 七天內鑑賞期的服務(請注意鑑賞期非試用期)，鑑賞期內需保持商品全新狀態且包裝完整，七天鑑賞期後恕不再受理退換貨申請，敬請見諒。
退換貨：因商品本身瑕疵、配送錯誤等，提供退換貨服務，恕不接受因下單時選擇錯尺寸、顏色、材質等消費者個人因素造成之換貨原因，非商品本身瑕疵不接受換貨服務，一律統一退貨處理。
若您需要辦理退貨或換貨，請先撥打客服專線申請，加入Xavier line@官方帳號，提供「訂購人姓名及訂購單號」，並附上商品外觀照片，且說明退換貨原因，受理後我們將通知物流公司派件取回商品，確認收回之退貨商品狀態完好及相關資料無誤後進行刷退。
*如有退換貨需求，請務必於簽收起7日內提出申請，逾期不受理。
*受理退換貨後，在物流公司回收商品前請務必妥善保存商品，回收商品時現場將再次檢查、確認商品完整性，且須恢復原箱包裝，如退換商品有壓痕、磕碰、人為損傷及使用痕跡時，Xavier 有權終止退換貨服務。
*若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄，本公司視情況會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。 *提醒您，在某些情況下恕不接受退換貨，請參考常見問題之說明。
1.物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收，如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售，不予以鑑賞期為由退換貨。
2.在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.您檢查過商品無誤，組裝完成後即代表您接受本產品，除本身結構性問題外，恕不提供退換貨服務。
4.商品本身天然質地(色澤差異、木結、牛皮疤痕等)與工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)
5.『色差』不屬於商品質量問題，因電腦/3C產品的顯示設定不同，難免會有色差。
6.木製家具存在拼接色澤、紋理差異，屬自然情況非人為可控制，也非瑕疵。
7.金屬電鍍過程中會產生零星小黑點，屬工藝正常現象。
8.藤編家具為天然材料手工編織，存在拼接口斷裂、有部分軟毛刺/分岔/歪斜，與些微色差斑點等自然現象。
9.因商品為手工組裝與人為丈量因素，故允許的誤差尺寸範圍為正負 3% cm。
*建議您簽收前確實檢查商品有無瑕疵狀況，如有任何問題當面向物流公司及客服反應，能節省後續處理流程。
換貨 ：七天鑑賞期內，因商品本身瑕疵換貨，由本公司負擔來回運費等服務費用。
退貨 ： 七天鑑賞期內申請退貨，由本公司負擔來回運費等服務費用。
*非商品本身瑕疵(如天然質地與工藝特色、或個人因素)無退換貨服務；且退貨前已發生之運費將不予退還。
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共約 7~21個工作日，在您向客服提出退貨申請之後，請於７個工作日內配合本公司完成退換貨程序，我們確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後進行處理，完成後將致電通知您。
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三、線上購物
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※若網上標示價格比正確價格高，本公司只會向您收取較低的正確價格；
※若網上標示價格比正確價格低，本公司保留拒絕接受訂單的權利，但需於訂購日起之七日內主動向您告知。
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四、運送、退貨、換貨與退款
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2.XAVIER線上購物之消費者享有商品到貨7天內猶豫期的服務(請注意猶豫期非試用期，退回之商品必須是全新狀態)。若您在商品運送完成後7日內，對商品有退換貨需求，請聯繫我方客服人員申請退換貨，我們將會通知廠商或物流公司派件取回商品判定，收回商品後如確認退貨商品完整及相關資料無誤後進行退款，並於退款當日致電給您。
3.7天猶豫期計算基準，是由消費者收到貨品的次日起，計算7天。
4.若有以下情形我們將取消您的退貨權限：
(1) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(2) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
(3) 依您要求所為之客製化給付。
退貨時如為部分取消，需簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，本公司得拒絕接受您的退款要求，除消費者保護法另有規定外，本公司於退款時將扣除已經完成服務之運送組裝費用。
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五、系統安全與備份
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六、契約之解釋
1.本約定條款及相關網頁上所定各條、各項及相關約定之內容，如該條、該項、或該相關約定內容之全部或一部經法院認定為無效或不構成契約內容之一部，不影響其餘條項或其餘約定內容之效力；經法院認定為無效或不構成契約內容之一部之條項或約定內容，應依相關法令規定所允許之最大可能範圍內，為與原條項或原約定內容相符之解釋或補充。
2.因本約定條款及相關網頁上所定之任一條項或相關約定所取得或可主張之權利，其行使或不行使，不影響依本約定條款及相關網頁上所定其他條項或相關約定所取得或可主張之權利之行使或不行使。
3.契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。
七、其他約定
1.您瞭解並同意，如果XAVIER將官網及與其相關之權利義務關係及交易等合約移轉予第三人，則XAVIER官網之權利義務關係、相關交易、以及相關資料等，包括且不限於相關之權利義務關係等，亦得一併移轉予該第三人承受、並由該第三人繼續提供服務。
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八、準據法及管轄權
1.您在XAVIER官網所進行的所有線上購物、交易或行為，以及本約定條款及相關網頁上之約定，都以中華民國法令為準據法。
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九、關於XAVIER線上購物
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